服务等级说明

这是一份服务等级「说明」，不是带赔付条款的服务等级协议（SLA）。它描述我们的目标和实际做法，不构成对可用性的书面担保。需要写进合同、带可用性承诺和违约责任的正式 SLA，请走企业或私有化部署。

一、可用性目标

我们对付费档位的月度可用性目标是 99.5%（约合每月不可用时间不超过 3.6 小时），计划内维护不计入。免费档位不设可用性目标。

服务可用的定义是：网站可以打开、已转换完成的模型可以查看。单个模型因文件本身的问题转换失败，不计为服务不可用。

二、发版与计划内维护

• 常规发版是秒级切换，通常不会让你察觉，我们不为此单独通知。
• 发版时正在进行的模型转换不会被打断，会跑完当前这一份。
• 需要较长停机的维护安排在业务低峰时段，并提前在站内公告。
• 已发布的改动会记录在更新日志里，可以随时回看。

三、转换时长的合理预期

上传后的转换是排队执行的，时长主要取决于模型里带几何的构件数量，而不是文件的字节数——一个几十兆但螺栓极多的模型，可能比几百兆的模型慢得多。多数模型在几分钟内完成，构件极多的模型可能需要几十分钟。转换完成会发邮件通知，期间可以关掉页面。

我们不对单个模型的转换时长作承诺。如果某个模型明显卡住，请联系我们，我们会去查。

四、数据备份

• 每天做一次完整的数据库备份，保留最近 14 天。
• 备份用于故障恢复，不是「误删找回」服务——你自己删掉的模型不保证能从备份里捞回来。重要文件请自己保留一份原件。
• 你随时可以下载自己上传的原始文件。

五、故障与支持响应

• 全站不可用这类严重故障：我们有自动监控，发现后立即处理，不依赖用户报障。
• 付费档位的问题反馈：工作日 1 个工作日内首次响应。
• 免费档位的问题反馈：尽力而为，不设响应时间目标。
• 需要 7×24 值守、专属响应通道和明确修复时限的，请走企业或私有化部署。

六、不在范围内的情况

• 你本地网络、浏览器或设备导致的问题；使用不受支持的浏览器版本。
• 模型文件本身的问题导致的转换失败或结果异常。
• 上游云服务商、基础网络或域名解析的故障。
• 不可抗力，以及为遵守法律法规、配合监管要求所作的中断。
• 你违反服务条款而被暂停服务的期间。

七、需要更高的等级

如果你的项目要求把可用性、响应时限、数据存放位置和升级窗口写进合同，公有云版本不是合适的选择——那些承诺需要独立的资源和值守安排。请看企业与私有化部署，我们可以按你的要求逐条谈。